空調(diào)壞了 店家沒了 咋辦?
溫州新橋空調(diào)拆裝,婁橋空調(diào)維修,梧田空調(diào)加液,潘橋空調(diào)移機(jī)
事件:
普陀桃花鎮(zhèn)孫勇反映:2003年7月23日,我在沈家門東海中路一家名為“春暉制冷”的電器店,買了兩臺“霧峰”牌懸掛分體式空調(diào)。8月9日上門安裝完畢后,我又讓店家補(bǔ)開了正式發(fā)票,同時拿到了一張保修單。保修卡上注明:“自開票日起空調(diào)保修三年,壓縮機(jī)保修五年”。由于我平時使用較小心,所以自購買后空調(diào)一直沒出什么大毛病。誰知到今年10月,兩臺空調(diào)器的遙控器均出現(xiàn)故障,空調(diào)只能手動開啟,最近又出現(xiàn)了空調(diào)不能制冷制熱的故障。為此,我只好去找商家要求維修,誰知到沈家門一看,商家“春暉制冷”早已不知去向。無奈之下,我只得找保修單上的生產(chǎn)廠家聯(lián)系。可撥打單上的兩個服務(wù)熱線后,才發(fā)現(xiàn)一個已經(jīng)停機(jī),另一個雖可撥通,卻一直處于無人接聽的狀態(tài)。而廠家的地址,又遠(yuǎn)在深圳市。
問:面對這種情況,我怎樣才能維護(hù)權(quán)益?
市消委答復(fù):鑒于孫勇所述的情況,消委認(rèn)為可向生產(chǎn)廠家維權(quán)。至于維權(quán)方式,消委建議,可先采用信函詢問的方式,向深圳廠家予以說明。如協(xié)調(diào)不成,可再通過消費維權(quán)部門,通過與深圳消費維權(quán)部門聯(lián)手,予以跨地區(qū)維權(quán)申請。
經(jīng)驗:像孫勇這樣的案例,消委以前接受的也有許多?!?2315”維權(quán)人員建議,消費者在購買大宗家電時,應(yīng)盡可能去大的正規(guī)商場,并盡量選購知名品牌。因為一般情況下,這些產(chǎn)品的售后維修服務(wù)更有保障。